上个月石家庄12315投诉报告称结算率超过95

时间:2019-03-14 03:14:24 来源:方城新闻网 作者:匿名



原标题:上个月报告12315起投诉,结算率超过95%

记者近日从市工商局12315指挥中心获悉,12315年7月共接收信息8165条,比6月份增加4.3%。其中,投诉861件,结算率为98.75%,消费者损失为27万元;报告390人,结算率为97.87%。

据报道,在12315接受的消费者投诉中,商品投诉占比最多,占总数的67.71%,其次是服务投诉,占总数的32.29%;而且投诉较多的是家用电器,通讯设备,家居用品,交通运输,电信服务等大众行业,主要表现在三包售后服务不到位,商家拒绝退货维修,有的消费者在有效的三包期间没有妥善保护自己的权利,导致超过截止日期很难保障权利。还有一些企业没有按照合同履行义务,服务质量达不到标准和不平衡,特别是在摄影,美容美发,文化娱乐等行业。此外,在行业中,没有完善和明确的服务质量法律法规。消费者经常听取商家的口头承诺,缺乏书面协议作为有效证据。在消费或服务中容易造成安全风险。

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